Polityka zwrotów i refundacji

Dbamy o to, aby proces zwrotu zakupionych u nas towarów luksusowych był zgodny z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz w pełni transparentny.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Każdemu Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął produkt w posiadanie.

2. Warunki zwrotu produktów luksusowych

Ze względu на specyfikę dóbr luksusowych i wysoką wartość towarów, zwracany produkt musi zostać odesłany w stanie niezmienionym. Oznacza to, że:

Zegarek nie może nosić żadnych śladów użytkowania, zarysowań, mikrorys, uszkodzeń mechanicznych ani śladów dopasowywania (np. skracania bransolety lub profilowania paska).
Produkt musi posiadać nienaruszone, oryginalne opakowanie producenta, wszelkie plomby, folie ochronne, instrukcje obsługi oraz oryginalne dokumenty (karty gwarancyjne, certyfikaty autentyczności).
Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (fakturę/paragon) lub formularz zwrotu.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu, prosimy o przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: info@timecrafter.pl.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie oraz instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.
Towar należy odesłać na adres: ul. Wilcza 69, 00-679 Warszawa (Rovan Sp. z o.o.). Uwaga: Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia drogą elektroniczną mogą wydłużyć proces weryfikacji.

4. Koszty i bezpieczeństwo przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący.
Ze względu na wysoką wartość zegarków, stanowczo zalecamy korzystanie z usług wyspecjalizowanych firm kurierskich (np. DHL Express, FedEx) oraz wykupienie dodatkowego ubezpieczenia przesyłki na pełną wartość towaru. Sklep nie ponosi odpowiedzialności за zagubienie lub uszkodzenie paczki w transporcie zwrotnym organizowanym przez klienta.

5. Wyłączenia z prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów modyfikowanych na wyraźne życzenie klienta, grawerowanych lub sprowadzanych na specjalne, indywidualne zamówienie poza standardową ofertą katalogową sklepu.

6. Reklamacje i niezgodność towaru

Prosimy o weryfikację stanu przesyłki przy kurierze. W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, uszkodzeń powstałych w transporcie lub niezgodności zawartości z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres: info@timecrafter.pl.

7. Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej dokonujemy szczegółowej ekspertyzy technicznej i weryfikacji kompletności zestawu. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, w terminie do 10 dni roboczych od dnia pomyślnego zatwierdzenia weryfikacji zwrotu.

8. Dane kontaktowe

E-mail: info@timecrafter.pl
Adres korespondencyjny: ul. Wilcza 69, 00-679 Warszawa