Polityka zwrotów i refundacji

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas luksusowe zegarki spełniały najwyższe oczekiwania. Zgodnie z obowiązującym prawem, konsumentowi przysługuje prawo do zwrotu zakupionego towaru.

1. Czas na zwrot (Prawo do odstąpienia od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu i dokonać zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Warunki akceptacji zwrotu

Aby zwrot został pomyślnie zweryfikowany i zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki (ze względu na charakter dóbr luksusowych):

• Zegarek musi być w takim samym stanie, w jakim został odebrany — nie może nosić żadnych śladów użytkowania, zarysowań, mikrorys ani śladów dopasowywania bransolety/paska.
• Wszystkie oryginalne folie ochronne oraz plomby (jeśli były obecne) muszą pozostać nienaruszone.
• Produkt musi posiadać wszystkie dołączone etykiety, instrukcje obsługi, oryginalne pudełko producenta oraz dokumenty (w tym certyfikaty autentyczności i karty gwarancyjne).
• Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) lub potwierdzenie zamówienia.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

1. W celu zainicjowania procedury zwrotu, prosimy o kontakt mailowy pod adresem: info@timecrafter.pl.
2. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o szczegółach i potwierdzimy adres do wysyłki.
3. Produkt należy odesłać na adres: ul. Wilcza 69, 00-679 Warszawa (Rovan Sp. z o.o.).
4. Towary odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia mailowego nie będą przyjmowane.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

• Koszt odesłania zwracanego towaru do sklepu pokrywa Kupujący.
• Z uwagi na wysoką wartość oferowanych produktów, stanowczo zalecamy korzystanie z usług sprawdzonych firm kurierskich oraz wykupienie dodatkowego ubezpieczenia przesyłki na pełną wartość zegarka. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki uszkodzone lub zagubione w transporcie zwrotnym.

5. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów personalizowanych, sprowadzanych na specjalne, indywidualne zamówienie klienta lub modyfikowanych na wyraźne życzenie klienta (np. grawerowanie). Wszystkie standardowe produkty zakupione w ramach akcji promocyjnych lub wyprzedaży podlegają regularnemu prawu do zwrotu w ciągu 14 dni.

6. Uszkodzenia i niezgodność towaru (Reklamacje)

Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki natychmiast po jej odebraniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, posiada wady fabryczne lub otrzymano niewłaściwy model, należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem info@timecrafter.pl, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem (naprawa, wymiana lub pełny zwrot).

7. Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej dokonamy szczegółowej weryfikacji stanu technicznego i kompletności zegarka. O wyniku weryfikacji i akceptacji zwrotu poinformujemy Cię mailowo.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone automatycznie przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas zakupu, w terminie do 10 dni roboczych od dnia doręczenia do nas paczki.

8. Kontakt

W razie pytań dotyczących polityki zwrotów zachęcamy do kontaktu:

E-mail: info@timecrafter.pl
Adres: ul. Wilcza 69, 00-679 Warszawa